一·佣金结算类问题

第1、用户激活后，后台不显示激活。

这类情况是运营商没有返回数据，不影响结算。

第2、用户激活后，不结算佣金。

遇到这种情况，首先看激活时间，例如三月下单，四月激活，那么四月是没有佣金的，佣金发放是根据激活时间为准。

第3、结算佣金显示运营商数据未出。

此类情况为少数，会延迟结算。运营商核算佣金量大，未按时核算完成，延迟发放佣金。

第4、用户激活正常使用，显示用户已停机。

此类为工信部要求，由于电信诈骗猖獗。新办号卡容易被误停，原因有很多，例如更换了手机，出差去外地等。单停不会影响用户上网，只影响打接。所以用户很难察觉自己的卡被停了。办卡提前告知用户，如果收到二次实名的短信，一定要根据提示二次实名复机。结算期间审核不过无佣金。

第5、未按要求充值。

激活号卡有两个方法，大部分是快递员激活，根据快递员提示充值，如果快递员只激活不充值，可以看办卡详情是否有专属充值二维码，或者是否写明任意渠道首充，如果有专属充值二维码，切不可更换渠道。有一部分是自己激活，会附带激活流程，如遇到充值不成功被退回，及时在群里反映，不要盲目充值。充值一定要根据办卡说明，不要低于要求。低于要求无佣金。

第6、用户更改套餐

激活以后到结算期间不要更改套餐，更换套餐则无佣金。

第7、用户申请失败，但是依旧发货。

运营商接口报错，不影响佣金，如果第一次办卡显示申请失败，重新下单显同一商品超过限制，则有可能第一单已经成功，可过两天用电信订单查看是否有订单。如有订单，则正常收货激活。

第8、手动终止订单

不论什么情况，后台都不要终止订单，如果申请成功以后用户不想要了，需要用户自己用运营商查单链接取消。后台取消没有实质用处，成功下单的卡，后台取消也会发货，可能中途顾客反悔，继续激活，你就损失一笔佣金。所以记住任何情况不要终止订单，即便不要了。

第9、用户正常使用，不结算佣金。

少数用户在其他地方下单过卡，提示失败，或者退单以后，又用我们的平台下单，结果前面的卡发货了，先激活，导致后面自己平台下单的没有激活，误以为是自己下单的卡。这种情况无佣金，收货一定要看清楚再激活。

总结:佣金发放要求，用户卡需要激活次月底正常在网使用。后台不要操作取消。不论显示是否异常，只要用户正常使用，号卡无误就有佣金。

二·物流收货类问题

第1、不显示物流单号，但是用户收到卡

竞合期间可能受影响，发货不显示。

第2、收货显示名称与办卡名字不同

此为正常情况，同样的套餐，在不同的平台叫不同的名字。例如收货显示星卡39元套餐，实际上下单的19元嗨星卡。快递显示为原套餐名字，不影响月租和套餐。有很多快递员他们也有流量卡，如果遇到顾客收货迟疑，他们会说你申请的卡不好，然后乘机推销他们的卡。让顾客千万不要在快递员那里办卡。

第3、迟迟不发货

竞合期影响，如遇到三天不发货，就另外申请别的卡，同时等，谁送到激活谁就行了。

第4、禁发区

下单注意看禁发区，一般是新疆西藏云南贵州北京广东海南，还有归属地当地，例如湖南的卡不发湖南。还有一些地区需要试，不一定全写在禁发区，也有个别发当地的，例如四川星，也发四川，所以宣传不可以加归属地。切记不可宣传归属地。快递地址一定不要写公共场所，要写街道，号数，或者小区栋楼层，尽量详细，如果是学生，就写学校旁边的小区随便写楼层号。

第5、广电卡不能使用

广电卡目前并未适配所有机型，下单之前请先查阅支持的手机，以免激活充值，再退款造成麻烦。

第6、下单以后需要接运营商电话

有的卡需要与顾客取得联系以后才发货，或者会发短信，让顾客回复，请保持手机畅通，以及及时回复短信，才能第一时间发货。否则可能不发。

第7、下单手机号为虚拟运营商

虚拟运营商不能作为下单手机号，必须使用正规号卡。

三·套餐问题

第1、激活以后流量话费不到账。

激活以后，运营商根据你首充金额给你叠加优惠，需要一定时间到账。套餐组成一定要看清楚，包括每月返费时间，有的是月中返费。

第2、客服查不到套餐

1.是因为刚激活，套餐没到账问客服说查不到。这种情况是查不到的，不影响。

2.返费不到账，客服说查不到。返费有一部分是当地营业厅返费，官方客服查不到，不影响。

3.办理时显示自动续约，客服说优惠到期就没了，因为是发货当地营业厅给你叠加套餐，也是他们负责续约，所以官方客服查不到续约，要以办卡界面为准，如写自动续约则会续约，如写按政策续约，则不一定续。续约要看清楚是流量续约还是月租续约，一般是流量到期自动续，而月租优惠期过则恢复原套餐。

第3、注销合约期违约金问题

所有的卡几乎都有合约期，但是合约期不影响注销，重点看详情是否写明注销有违约金。如果没写违约金，都是可以取消合约，线上办的卡都是可以线上注销的并且能余额。但是一定要记住，不管你什么时候注销，一定要等佣金到账以后。

第4、激活存在问题

如遇激活失败，打不开，不跳转等，先在群里问，可能是月初激活人数多，服务器出问题，几乎每个月都有。还有就是月底激活成功以后，由于处于出账期，流量可能要五六天才到账，如果不考虑佣金发放时间，尽量月初激活。

总结:切不可虚假宣传，不可宣传归属地，不可二次包装，如果客户投诉，店铺关停，罚款取消所有佣金。